Customer media
Qu’est-ce qu’un customer media?
Un customer media (média relationnel ou média sponsorisé) est un moyen de communication rédactionnel qui reflète vos objectifs de communication et de marketing. Un customer media peut prendre la forme d’un magazine imprimé mais également d’une publication au format électronique (e-news, magazine électronique, vidéo, etc.).
Les caractéristiques d’un bon customer media :
- Il est orienté sur le contenu (utilisation intelligente du contenu) ;
- Il comprend du contenu de qualité et produit sur mesure pour le groupe-cible ;
- Il est reconnaissable par son concept rédactionnel et sa périodicité ;
- Il est conçu selon une vision à long terme ;
- Il vise à entretenir une loyauté et une relation à long terme avec le groupe-cible ;
- Il reflète, d’un point de vue stratégique, vos objectifs de communication.
Un customer media est un instrument de marketing mesurable qui vous permet d’instaurer, d’entretenir ou d’améliorer une relation avec votre groupe-cible. Après internet, les médias relationnels constituent le support de communication à la plus forte croissance, parce que leurs résultats sont quantifiables et réels. Diverses études démontrent que les médias relationnels renforcent l’image de marque et le lien émotionnel, favorisent l’(inter)action et génèrent une augmentation du chiffre d’affaires.
Nous distinguons 3 types de customer media :
- Les publications centrées sur l’initiateur :
des médias diffusant un message informatif et reflétant la personnalité et l’esprit du donneur d’ordres - Les publications commissionnées :
des médias orientés vers le public (et généralement payants) confiés dans leur intégralité à un ‘éditeur pour tiers’ par le donneur d’ordres - Les publications centrées sur l’utilisateur :
des médias visant une réaction et conçus ‘sur mesure’ pour le client final
Quelle est la portée d’un customer media et est-il vraiment lu?
Le custom publishing est l’un des plus grands succès de l’histoire du marketing. En 2007, le marché britannique du custom publishing était évalué à 900 millions de livres sterling et, selon les prévisions, le cap du milliard sera franchi en 2010. (source : www.apa.co.uk)
Un média relationnel bien réalisé, judicieusement axé sur le lecteur, est lu par 77% des gens qui le reçoivent. En moyenne, le temps consacré à la lecture d’une publication relationnelle est de 25 minutes, selon une étude de Millward Brown.
Pourquoi faire appel à un bureau spécialisé?
La réalisation d’un média relationnel efficace requiert une grande expertise sur le plan rédactionnel et du marketing. Le savoir-faire et l’expérience sont des ingrédients essentiels pour pouvoir opérer les bons choix. Le concept d’un customer media doit être pertinent pour le groupe-cible, remplir les objectifs de communication de la marque mais également rester attrayant et passionnant, même après dix éditions.
Un bureau spécialisé dispose de l’expertise et des moyens humains dans différentes disciplines pour trouver le juste équilibre entre le message que votre organisation souhaite diffuser (company needs) et le type de lecture qui intéresse votre lectorat (customer needs). Par ailleurs, de par son indépendance, le bureau porte un regard extérieur différent sur votre politique d’entreprise et se met plus facilement à la place du lecteur.
En optant pour un bureau membre de l’association professionnelle CUSTO, vous êtes certains de collaborer avec une entreprise qui répond à des exigences de qualité strictes, tant en termes de services fournis que de stabilité financière.
Combien coûte un customer media?
Un bon customer media n’est pas bon marché mais l’investissement est rentable. Les médias relationnels sont en effet nettement meilleur marché que les publicités en télévision ou les campagnes de publicité et bénéficient d’une plus grande attention de la part du groupe-cible.
